5 digitālā mārketinga kļūdas, kas izmaksā vairāk nekā jebkura reklāma
Lielākā daļa mārketinga budžetu nestrādā nevis tāpēc, ka kanāli ir nepareizi - bet gan tāpēc, ka pamatu kļūdas netiek pamanītas. Tāpēc šeit ir godīgs skats uz tiem pieciem klupšanas akmeņiem, ko redzu visbiežāk Latvijas uzņēmumos.
Bez stratēģijas katrs euro ir minējums
Turklāt viena no dārgākajām kļūdām digitālajā mārketingā nav vēl viena neveiksmīga reklāma - tā ir reklāma bez skaidra mērķa. Tāpēc uzņēmumi, kas darbojas bez stratēģijas, vidēji tērē 2-3x vairāk nekā tie, kuriem ir plāns.
Nepazīstams klients = neredzama reklāma
Savukārt vislielākais budžeta izšķiešanas veids ir rādīt reklāmu tiem, kurus tā neinteresē. Piemēram, Rīgas picērija, kas rāda reklāmu Daugavpilī - tas nav anekdote, to redzu regulāri. Rezultātā nauda iet prom, klienti nenāk.
Bez datiem nav uzlabojumu - tikai laimesti
Papildus tam lielākā daļa uzņēmumu pabeidz kampaņu un nekad neapskatās, kas strādāja. Tāpēc nākamā kampaņa sākas ar tādām pašām kļūdām. Savukārt tie, kas regulāri analizē datus, ar katru mēnesi iegūst vairāk par mazāku cenu.
Kāpēc šīs kļūdas pieļauj pat gudri uzņēmēji
Digitālā mārketinga kļūdas nav stulbuma pazīme. Tāpēc pirms runājam par tām - godīgs skats uz to, kāpēc tās rodas. Savukārt, saprotot cēloni, kļūst daudz vieglāk tās novērst.
Pārāk daudz informācijas, pārāk maz struktūras
Digitālais mārketings mainās ātri. Turklāt katru nedēļu parādās jauni rīki, jauni kanāli, jauni "eksperti" ar pretrunīgiem padomiem. Rezultātā uzņēmēji sāk darīt visu vienlaikus - un nekas netiek darīts labi.
Spiedienis redzēt rezultātus uzreiz
Savukārt reklāmu platformas aktīvi sola tūlītējus rezultātus. Tāpēc uzņēmēji bieži palaižas reklāmās bez stratēģijas - jo "vajag klientus tagad". Piemēram, Facebook reklāma bez mērķauditorijas definēšanas ir dārgāka nekā ar to.
Mārketings nav mācīts, tas tiek "dabūts"
Lielākā daļa Latvijas uzņēmēju mārketingā iemācās uz kļūdām. Tādēļ nav kauns nezināt - kaunam vajadzētu rasties tikai tad, ja kļūdas netiek labotas. Papildus tam bieži vien viena konsultācija ietaupu mēnešus eksperimentēšanas.
Cik dārgi izmaksā nepamanītas kļūdas Latvijā
Godīgi sakot - lielākā daļa kļūdu ir viegli labot
Savukārt labā ziņa ir tā, ka neviena no piecām kļūdām, ko aplūkosim tālāk, neprasa lielu budžetu vai sarežģītu tehnoloģiju, lai to labotu. Tāpēc lielākā daļa uzlabojumu ir pieejami šodien - ar to, kas jau ir.
Turklāt, atpazīstot kļūdu, tu jau esi priekšā daudziem konkurentiem, kas turpina pieļaut tās pašas kļūdas gadiem. Tādēļ nākamajā sadaļā - konkrēti, bez žargona.
5 digitālā mārketinga kļūdas - un kā tās labot
Katrai kļūdai ir labais un labojamais. Tāpēc katrā punktā ir divas lietas: kas patiesībā notiek un konkrēti soļi, ko var sākt šodien.
Nav skaidras stratēģijas - darbojas pēc iedvesmas
Uzņēmums publicē ierakstus, kad ir laiks. Palaišanas reklāmu, kad ir nauda. Maina pieeju, kad konkurents kaut ko dara savādāk. Tāpēc rezultāts ir nekonsekventa klātbūtne, ko Google un algoritmi nesaprot un klienti neatceras.
Savukārt bez stratēģijas nav iespējams mērīt, vai kaut kas strādā - jo nav skaidrs, ko vispār grib sasniegt. Rezultātā katrs ieguldīts euro ir minējums.
Nedefinēta mērķauditorija - runā uz visiem, nesasniedz nevienu
Reklāma tiek rādīta "visiem Latvijā 18-65". Tāpēc Facebook un Google dod naudu, bet klienti nenāk - jo lielākā daļa redzējušo nekad nevarēs vai negribēs izmantot šo pakalpojumu.
Savukārt, jo precīzāka auditorija, jo zemāka klikšķa cena un jo augstāka konversija. Turklāt šaurāka auditorija nepalīdz konkurencē - tā palīdz biznesa izaugsmei.
Satura mārketings un SEO tiek ignorēts
Uzņēmums maksā par reklāmām, bet tiklīdz pārtrauc maksāt - klienti apstājas. Savukārt SEO un kvalitatīvs saturs dod klientus arī tad, kad reklāmas budžets ir nulle. Tāpēc tas ir vienīgais mārketinga veids, kas ar laiku kļūst lētāks, nevis dārgāks.
Turklāt lielākā daļa Latvijas uzņēmumu konkurenti nav optimizējuši savus bloga rakstus un pakalpojumu lapas. Tādēļ konkurence lokālajos atslēgvārdos bieži vien ir pārsteigumi zema.
Visas olas vienā grozā - tikai viens kanāls
Uzņēmums paļaujas tikai uz Facebook. Vai tikai uz Google reklāmām. Vai tikai uz "no mutes mutē". Tāpēc, kad Facebook maina algoritmu vai reklāmu cenas pieaug - viss mārketings sabrūk vienā mirklī.
Savukārt e-pasta mārketings ir viens no visvairāk nenovērtētajiem kanāliem Latvijā. Turklāt e-pasts ir vienīgais kanāls, kur tev pieder auditorija - ne Facebook, ne Google. Papildus tam e-pasta mārketinga ROI ir vidēji 36 EUR uz katru 1 EUR ieguldīto.
Rezultāti netiek mērīti - ieguldījums bez atgriezeniskās saites
Reklāma tiek palaista, nauda iztērēta - un neviens neskaitās, cik klientu no tās nāca. Tāpēc nākamā reklāma tiek veidota pēc "sajūtas", nevis datiem. Savukārt tas nozīmē, ka vienas un tās pašas kļūdas tiek pieļautas atkal un atkal.
Turklāt mērot nepareizos rādītājus ir tikpat bīstami kā nemērot vispār. Piemēram, priecāties par 1 000 Facebook Like pieaugumu, kamēr pārdošana nekustas - tas ir maldinošs comfort.
Pārbaudi savu situāciju - cik no šīm kļūdām ir tev?
Zemāk ir 10 jautājumi. Tāpēc godīgi atzīmē katru, kas attiecas uz tavu uzņēmumu. Savukārt atbilde nav paredzēta citiem - tā ir tikai tev, lai saprastu, kur ir lielākās iespējas.
Stratēģija un mērķi
Man nav dokumentēta mārketinga plāna nākamajiem 3 mēnešiem
Darbojos pēc iespējas un iedvesmas, nevis skaidra grafika
Nezinu precīzi, cik klientu pieprasījumu nāk no kura kanāla
Nav izsekošanas vai tā nav uzstādīta pareizi
Mērķauditorija
Manas reklāmas mērķē uz visu Latviju, nevis konkrētu reģionu vai pilsētu
Vai arī mērķēju pēc vecuma vien bez papildu filtriem
Veidoju vienu reklāmas versiju visiem klientiem
Nav atsevišķu kampaņu dažādām klientu grupām vai situācijām
SEO un saturs
Mans Google Business profils nav pilnībā aizpildīts vai sen nav atjaunināts
Nav jaunāku foto, nav atsauksmju, nav apraksta ar atslēgvārdiem
Mans uzņēmums nepublicē nekādu regulāru saturu - ne blogu, ne video, ne rakstus
Mājas lapa ir izveidota, bet saturs nav mainījies gadiem
Kanāli un e-pasts
Mans mārketings ir atkarīgs tikai no viena kanāla
Ja šis kanāls mainītu algoritmu vai cenas - mārketings apstātos
Man nav e-pasta saraksts vai tas ir mazāks par 100 kontaktiem
E-pasta mārketingu neizmantoju vai sāku tikai nesen
Analītika un mērīšana
Google Analytics nav uzstādīts vai es to neatveru vairāk kā reizi ceturksnī
Nezinu, no kuriem kanāliem nāk mājas lapas apmeklētāji
Nez skaidri, kāda ir mana mārketinga atdeve pret ieguldījumu šomēnes
Nav skaidra ROI vai nav noteikts mērāms KPI
Ko nozīmē jūsu rezultāts
Ko darīt ar rezultātu
Neatkarīgi no rezultāta - labākais solis ir sākt ar vienu kļūdu, nevis visām vienlaikus. Tāpēc izvēlies to punktu, kas šķiet vislielākais problēmcēlonis, un labojam to vispirms.
Turklāt, ja vēlies ārēju skatu uz savu situāciju - pirmā saruna par tavu mārketingu ir bezmaksas un bez saistībām. Savukārt bieži vien 30 minūtes ar svešu skatu atver acis uz lietām, ko pats neredz.
Biežāk uzdotie jautājumi par mārketinga kļūdām
Pēc tam, kad uzņēmēji apzinās šīs kļūdas, parādās konkrēti jautājumi. Tāpēc zemāk ir atbildes uz tiem, ko dzirdu visbiežāk.
Ar kuru no šīm kļūdām jāsāk labot vispirms?
Tas atkarīgs no situācijas, taču lielākajai daļai mazo uzņēmumu Latvijā vislielāko tūlītējo ieguvumu dod divas lietas: Google Business profila sakārtošana un izsekošanas uzstādīšana.
Tāpēc ieteikums ir šāds - vispirms saprast, no kuriem kanāliem šobrīd nāk klienti (Analytics, Search Console). Savukārt, ja to nezina, nevar prioritizēt pareizo kļūdu. Turklāt Google Business ir bezmaksas un dod redzamus rezultātus 2-4 nedēļu laikā pēc optimizācijas.
Vai šīs kļūdas attiecas arī uz uzņēmumiem, kas tikai sāk digitālo mārketingu?
Jā - un patiesībā tie, kas tikai sāk, ir izdevīgākā pozīcijā. Tāpēc ir iespēja uzreiz sākt pareizi, nevis vispirms pieļaut kļūdas un pēc tam labot tās.
Savukārt visbiežākā kļūda jaunu uzņēmumu gadījumā ir steiga - palaist reklāmas pirms ir skaidra mērķauditorija, mājas lapa un mērkļa izsekošana. Turklāt šī steiga izmaksā daudz dārgāk nekā nedēļa, kas pavadīta, sakārtojot pamatus.
Cik ilgā laikā ir jūtami uzlabojumi pēc kļūdu labošanas?
Tas atkarīgs no kļūdas veida. Tāpēc šeit ir reālistisks laika horizonts:
- Google Business profila optimizācija - uzlabojumi meklēšanā redzami 2-4 nedēļu laikā
- Reklāmu auditorijas precizēšana - uzreiz - nākamā kampaņa jau dos labākus rezultātus
- Izsekošanas uzstādīšana - datus sāc saņemt uzreiz, bet analīzei vajag 4-8 nedēļas datu uzkrāšanai
- SEO un saturs - 3-6 mēneši līdz redzamiem organiskā trafika uzlabojumiem
- E-pasta saraksta veidošana - ilgtermiņa ieguldījums, pirmie jūtami rezultāti pēc 3-6 mēnešiem
Savukārt labā ziņa - dažas kļūdas dod uzreiz jūtamus rezultātus, citas ir ieguldījums nākotnē. Tādēļ strādāt pie abiem vienlaikus ir visefektīvākā stratēģija.
Vai var labot šīs kļūdas pašam vai obligāti vajag speciālistu?
Lielāko daļu var labot pašam. Tāpēc nekas no tā, kas aprakstīts šajā rakstā, neprasa sarežģītu tehnoloģiju vai lielus budžetus.
Savukārt speciālists ir vērtīgs trīs gadījumos: pirmkārt, ja nav laika - jo visas šīs lietas prasa laiku, kura daudziem uzņēmēju nav. Otrkārt, ja ir liels reklāmas budžets - jo kļūdas tur izmaksā dārgāk. Treškārt, ja pats nevari objektīvi novērtēt savu situāciju - jo ārējs skats bieži pamana to, ko pats neredz. Turklāt pat viena konsultācija var ietaupīt mēnešus eksperimentēšanas.
Kā saprast, vai mārketings strādā pareizi?
Vienkāršākais tests - vai vari atbildēt uz šiem trim jautājumiem:
- Cik klientu pieprasījumu nāca no mārketinga šomēnes un no kura kanāla?
- Cik izmaksāja viens iegūtais pieprasījums vai klients?
- Kurš kanāls deva vislabāko atdevi pret ieguldījumu?
Ja nevari atbildēt uz visiem trim - mārketings darbojas, bet nav mērīts. Tāpēc uzlabošana nav iespējama. Savukārt, ja vari atbildēt - tu jau esi priekšā lielākajai daļai konkurentu.
Vai neliels mārketinga budžets nozīmē, ka kļūdas nav tik svarīgas?
Gluži pretēji - jo mazāks budžets, jo svarīgāk ir katru euro ieguldīt pareizajā vietā. Tāpēc maziem uzņēmumiem kļūdu cena proporcionāli ir dārgāka nekā lieliem.
Piemēram, lielam uzņēmumam 40% budžeta iztērēšana nepareizai auditorijai ir neefektīva, bet uzņēmums izdzīvo. Savukārt mazam uzņēmumam tā pati kļūda var nozīmēt, ka mārketingam šomēnes vairs nav naudas. Turklāt tieši tāpēc mazie uzņēmumi iegūst vislielāko ieguvumu, labot šīs kļūdas pirmie.
Zini, kādas kļūdas ir.
Vajag tikai sākt tās labot.
Tāpēc labākais solis tagad ir ārējs skats uz tavu konkrēto situāciju. Savukārt tas nenozīmē uzreiz iegādāties pakalpojumu - pirmā saruna ir bezmaksas, un turklāt lielākoties jau pēc 30 minūtēm ir skaidrs, kur ir lielākā iespēja un ko labot vispirms.
Paskatīšos uz tavu mārketinga situāciju un pateikšu, kura no 5 kļūdām ir vislielākā. Turklāt bez žargona un bez standarta "vajag vairāk reklāmu" atbildēm.
Neiziesim no sarunas bez konkrēta soļa. Savukārt tas var būt Google Business profila labošana, izsekošanas uzstādīšana vai auditorijas precizēšana - kas dos lielāko ieguvumu tieši tavā situācijā.
Ja vari labot kļūdas pats - pateikšu tieši to. Tāpēc nav jāuztraucas, ka pirmā saruna ir slepens pārdošanas zvans. Rezultātā lēmums par sadarbību vienmēr paliek tev.
Atbildu 1 darba dienas laikā · Bez saistībām · Individuāla pieeja